Desenvolvimento do cartório é fruto de investimentos em gestão estratégica, inovação tecnológica e melhorias no ambiente de trabalho.
O Registro de Imóveis de Extrema, liderado pelo oficial Marcos de Carvalho Balbino, integra o seleto grupo de cartórios mineiros que conquistaram o Prêmio Diamante do Programa de Qualidade Total (PQTA) no último ano. Assim como os registros de Pouso Alegre (Diamante) e Manhuaçu (Ouro), essa conquista é reflexo da dedicação e visão estratégica do oficial e sua equipe, que promovem melhorias contínuas nos serviços, na estrutura, na gestão e na qualidade no local trabalho.
Desde que assumiu a serventia em fevereiro de 2008, Marcos implementou importantes mudanças no cartório. Entretanto, o marco decisivo veio em 2018, com a adoção da Gestão da Qualidade como eixo estratégico. Inspirado pela participação no projeto “Lapidando Diamantes” — uma jornada de treinamento voltada ao aprimoramento da gestão e do atendimento nas serventias —, ele contratou um especialista e liderou uma reformulação completa dos processos, transformando a cartório em uma referência de excelência.
Entre as iniciativas importantes estava a revisão completa dos processos internos e a capacitação dos colaboradores. O programa interno “Café com o Oficial”, por exemplo, foi lançado para promover discussões e treinamentos liderados pelos próprios funcionários e tratados diretamente com o oficial. Essas ações não apenas fortaleceram as competências técnicas da equipe, mas também criaram um ambiente de engajamento e troca de ideias.
Em 2019, o cartório deu um passo ousado ao participar, pela primeira vez, do PQTA, conquistando a categoria Ouro. Essa vitória inicial consolidou a confiança na estratégia adotada. Desde então, o Registro de Imóveis de Extrema participa anualmente, atingindo consistentemente a categoria Diamante. “Vemos esta conquista como a demonstração de um trabalho contínuo da serventia. Um reconhecimento de todas as ações praticadas diariamente.”, comenta Marcos.
A introdução de tecnologias inovadoras também foi determinante. Em 2024, o cartório implementou um sistema baseado em inteligência artificial, que trouxe mais precisão e agilidade aos serviços prestados. Além disso, a recepção foi totalmente reestruturada, criando um ambiente mais acolhedor para os clientes. Marcos atribui essas mudanças ao suporte de consultorias especializadas e ao envolvimento de toda a equipe.
Com o crescimento das demandas, o treinamento tornou-se uma prioridade. O cartório intensificou a participação em eventos do setor, como o Congresso TXAI de Gestão da Qualidade, Inovação e Tecnologia, no qual marca presença há três anos consecutivos. Esses eventos proporcionaram a troca de experiências e a implementação de melhores práticas adaptadas à realidade local.
Marcos enfatiza que a trajetória não foi isenta de desafios. A recente transição para um novo sistema de produção, por exemplo, gerou riscos e incertezas. No entanto, um planejamento robusto de gestão de mudanças mitigou os impactos.
Olhando para o futuro, o Registro de Imóveis de Extrema planeja ampliar sua estrutura física e buscar novas certificações, como o GPTW, que reconhece os melhores lugares para se trabalhar. Com uma trajetória marcada por inovação e comprometimento, o cartório reafirma sua posição como modelo de excelência no setor registral, mostrando sua constante evolução.