Serventia mostra evolução e se destaca pela modernização, infraestrutura de excelência e compromisso com a qualidade dos serviços registrais
O Registro de Imóveis de Bocaiúva, sob a liderança do oficial Hélio Francisco Santos das Almas, conquistou o Prêmio Prata do Programa de Qualidade Total (PQTA) 2024 em sua primeira participação. Essa importante premiação reconhece um trabalho árduo e contínuo de modernização e aprimoramento dos serviços registrais realizado nas duas últimas décadas, refletindo a dedicação do oficial e de sua equipe.
Hélio Francisco assumiu a serventia em janeiro de 2003, após aprovação em concurso público de provas e títulos. Ao iniciar sua trajetória, encontrou um cartório sem estrutura organizacional, com livros danificados pelo tempo, arquivos desordenados e instalado em um local de difícil acesso. “Os registros eram bagunçados, os imóveis não tinham matrícula própria e faziam os atos como ‘lhes dava na telha’, era um caos”, relembra o oficial. Diante daquele cenário, seu primeiro desafio foi estruturar o cartório, organizar arquivos e livros e buscar um espaço mais adequado ao atendimento ao público.
A decisão de participar do PQTA surgiu após anos de investimento na melhoria dos serviços. Embora já tivesse vontade de concorrer antes, Hélio Francisco esperou até sentir que a serventia estava preparada. Com a construção de uma sede própria, equipada com infraestrutura moderna, acessibilidade e conforto tanto para os usuários quanto para os colaboradores, ele decidiu que era o momento ideal para participar do prêmio. “Foi uma experiência excelente, pois nos mostrou nossas qualidades, mas também os pontos que podemos melhorar”, diz.
A conquista do Prêmio Prata foi recebida com grande surpresa e alegria pela equipe. O objetivo inicial era apenas avaliar os aspectos da serventia que atendiam aos critérios do PQTA e identificar áreas para aprimoramento. No entanto, a equipe se surpreendeu ao perceber que já cumpria grande parte dos requisitos exigidos, especialmente no quesito infraestrutura. O principal desafio identificado foi a ausência de projetos e planos de ação formalizados, um aspecto que já está sendo trabalhado para os próximos anos.
EFICIÊNCIA E HUMANIZAÇÃO
A modernização do cartório não foi motivada apenas pelo desejo de conquistar o PQTA, mas pela necessidade de oferecer um serviço eficiente e humanizado à população. A nova sede foi projetada para atender a todas as exigências do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) e sua estrutura diferenciada foi um fator determinante para o sucesso na premiação, pois o PQTA valoriza significativamente a qualidade da infraestrutura das serventias.
A equipe do cartório é composta por 12 colaboradores, um número pequeno, mas que se destaca pelo comprometimento e interesse em se atualizar constantemente. Segundo Hélio Francisco, o CORI-MG tem sido um grande aliado na capacitação da equipe, por meio de cursos online, palestras e lives. Além disso, foram realizados treinamentos com a empresa TXAI e outras instituições. Para os próximos anos, o objetivo é continuar investindo na capacitação do time, com foco na excelência dos serviços e na conquista do prêmio PQTA nas categorias Ouro e Diamante.
Entre as estratégias mais eficazes adotadas pelo cartório, destacam-se os cursos de aperfeiçoamento e a implementação de práticas bem-sucedidas de outras serventias da região, especialmente de Montes Claros/MG. No entanto, uma das maiores dificuldades enfrentadas ainda é a escassez de cursos voltados para a gestão cartorária, o que torna o treinamento de novos colaboradores um desafio. Hélio Francisco acredita que a criação de um curso específico para funcionários de cartórios pelo CORI-MG poderia amenizar essa dificuldade e contribuir para a formação de profissionais qualificados.
Sobre o atendimento, o oficial afirma que a receptividade dos usuários ao novo cartório tem sido extremamente positiva. Os clientes elogiam não apenas a qualidade do atendimento, mas também as melhorias estruturais, como a inclusão de banheiros, bebedouros e rampas de acessibilidade. A modernização da gestão e a priorização do atendimento humanizado também foram diferenciais que elevaram a satisfação do público.
Para alcançar o Prêmio PQTA nas categorias Ouro e Diamante, a equipe continuará investindo em melhorias estruturais e na capacitação profissional, contando com o apoio de consultorias especializadas, como a TXAI. “Queremos nos adequar ao máximo possível aos critérios do PQTA e prestar um serviço cada vez melhor”, conclui Hélio Francisco.
A conquista do Prêmio Prata representa um marco na trajetória da serventia e reforça o compromisso do cartório com a qualidade, a inovação e a excelência no atendimento à população. Com um trabalho dedicado e uma visão de futuro bem definida, o Registro de Imóveis de Bocaiúva segue como referência na prestação de serviços registrais em Minas Gerais.