Cartório de Registro de Imóveis de Mateus Leme renova conquista no PQTA
Após a certificação na categoria Ouro do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR, em 2018, o Registro de Imóveis de Mateus Leme subiu um degrau e foi reconhecido na Diamante em 2019. O resultado é fruto da manutenção das boas práticas de gestão e de um olhar contínuo para a excelência na prestação dos serviços. “Fizemos um novo planejamento e nos empenhamos em cumprir as exigências, buscando aperfeiçoar as melhorias já alcançadas”, conta a oficiala substituta Ana Laura Aguiar Freitas.
A partir da implantação do sistema de gestão, os gestores iniciaram um estudo para identificar necessidades como de padronização de procedimentos e estruturação de ações para alcançar a satisfação dos públicos. “Essas medidas promoveram maior integração da equipe e aumentaram o comprometimento com o propósito do cartório de prestar um serviço de excelência. A política de qualidade reafirma nosso compromisso com a comunidade e o zelo pelo desenvolvimento das atividades”, acrescenta Ana Laura.
Os esforços adotados pela serventia impactaram de forma significativa na satisfação dos usuários e no engajamento dos colaboradores. “Acreditamos em nosso papel para a sociedade e trabalhamos para continuar prestando um serviço eficiente e humanizado, que garanta amplo acesso da população ao registro”, destaca a substituta.