Práticas de gestão são fundamentais para eficiência de cartórios
“Precisamos melhorar a qualidade dos nossos serviços e nos tornarmos modelo de eficiência para a comunidade. Uma boa imagem da classe é construída individualmente, em cada serventia”. É o que Lilian Maria de Oliveira, titular do Registro de Imóveis de Lajinha, busca aplicar no dia a dia. Por trabalhar em uma serventia pequena, a oficiala tem a oportunidade de estar diariamente em contato com todos os setores do cartório e conversar com colaboradores e clientes para esclarecer dúvidas e receber sugestões.
Lilian Maria de Oliveira destaca a importância de se manter sempre atualizado (Foto: Arquivo pessoal)
Essa prática é essencial para oferecer um bom serviço para a população. Há quase sete anos na comarca, ela aponta que a maioria dos clientes é formada por pequenos produtores rurais, que precisam de atenção especial. “Precisamos aperfeiçoar nossos processos para sempre atender bem essas pessoas. Uma das formas de fazer isso é nos dedicarmos ao máximo à revisão de todas as qualificações e registros que tramitam no cartório.”
A experiência de Lilian veio com os anos à frente de diversos cartórios no Estado. Já foi titular do Registro Civil das Pessoas Naturais do distrito de Santo Antônio do Leite, no município de Ouro Preto, e tabeliã de notas em Três Marias, além de ter advogado e trabalhado como funcionária no Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG). “Antes de me formar, já sabia que queria ser notária ou registradora. Meus estudos sempre foram focados para ingressar na atividade”, conta.
Ela aponta que, como toda cidade brasileira, Lajinha também lida com o problema da informalidade nas transações imobiliárias. São inúmeras as situações com as quais se depara, como o cliente que adquire um imóvel e não lavra a escritura ou deixa de registrar a propriedade; herdeiros que não averbam o inventário; ou pessoas que não fazem registro prévio de um loteamento para vender os terrenos. “Trazer para a legalidade os imóveis que estão na informalidade é o maior desafio atualmente. Cada vez mais nosso ordenamento jurídico vem inovando na tentativa de regularizar os imóveis que estão à margem do registro.”
Por isso, inteirar-se das inovações jurídicas é fundamental. Lilian reforça a importância de participar de cursos, palestras e seminários nesse trajeto de melhoria contínua. “Trocar experiências com os colegas e ter funcionários bem treinados também são ações importantes para trazer novidades para o cartório.”
Lapidando Diamantes
Em maio, foi realizado o encontro inicial da segunda turma do projeto Lapidando Diamantes – um treinamento voltado para a melhoria da gestão dos cartórios. Lilian, junto a outros colegas, participou da primeira formação, finalizada em fevereiro.
Para a titular, o curso foi um divisor de águas. “Nós, oficiais de registro de imóveis, somos treinados para atuar juridicamente na solução de problemas de terceiros. Temos muita bagagem na área do Direito, mas nossa atividade também exige gerir pessoas e tornar os processos mais eficientes.”
As aulas mostraram a ela como satisfazer o usuário e melhorar a imagem do cartório na comunidade. “Muitas vezes, os maiores problemas estão concentrados no setor administrativo da serventia. Manter um bom relacionamento com os colaboradores e clientes é essencial.”