Cartório de Registro Civil e Notas de Fervedouro é reconhecido pelo PQTA 2018
Conquista é resultado do esforço empenhado pelos colaboradores do cartório (Foto: arquivo pessoal)
Comprometimento e trabalho em equipe. Esses foram os predicados que fizeram com que o Ofício de Registro Civil e Notas de Fervedouro alcançasse o reconhecimento na categoria Prata – que prevê o cumprimento de 50% a 84% dos itens auditados – do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR 2018 (PQTA 2018).
Segundo a oficiala Fernanda Dias Mendes, a premiação trouxe uma confiança extra para o cartório e uma satisfação para os moradores e as autoridades locais de Fervedouro, que também se sentiram agraciados pelo reconhecimento nacional. “Quanto mais outros cartórios se dedicarem à melhoria do atendimento, melhor será a percepção da sociedade sobre as serventias. Não podemos retroceder. É preciso que cada titular mostre interesse em aperfeiçoar os serviços prestados”, diz.
Para Fernanda, o estímulo ao aperfeiçoamento foi despertado em 2009, quando fez uma pós-graduação em Direito Notarial e Registral no Rio Grande do Sul. Após ter cursado uma disciplina voltada especificamente para a gestão das serventias e visitado o cartório de um de seus professores, ela ficou encantada. A oportunidade de colocar o aprendizado em prática surgiu em 2013, quando assumiu o cartório.
A vontade de participar do PQTA era grande, mas a oficiala considerava a serventia muito pequena para isso. A percepção, porém, não se constituiu em barreira para que ela melhorasse as instalações e métodos de trabalho, com o intuito de ofertar um serviço de excelência aos usuários. “No decorrer dos anos, fomos efetuando pequenas mudanças na estrutura, gestão interna e equipe de funcionários, que foi ampliada. Até que, no ano passado, nos inscrevemos mais para aprender com os melhores do que sermos premiados”, conta.
Apesar disso, a premiação veio e será utilizada como um termômetro para avaliar as melhorias implantadas na serventia. “Há muitos cartórios engajados, mas os menores não participam por medo de não estarem preparados, em razão dos custos ou outras motivos. Posso afirmar, contudo, que o investimento vale a pena, pois resulta em maior motivação da equipe, qualidade do serviço e satisfação do usuário”, finaliza.