Em sua primeira participação, o 2º Ofício de Notas de Arcos é reconhecido pelo PQTA
Reconhecimento é fruto de investimento da equipe na melhoria dos processos internos (Foto: arquivo pessoal)
Desenvolver e fortalecer foram dois verbos muito presentes no cotidiano do 2º Ofício de Notas de Arcos durante o ano de 2018. Em meio a todas as atividades realizadas, a serventia decidiu otimizar os processos de gestão e se inscrever no Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA). O investimento trouxe bons resultados. Logo na primeira participação, o cartório foi premiado na categoria Prata.
Como se tratava da primeira vez, o tabelião Marcelo de Oliveira Rocha ficou receoso com o processo de avaliação. “Uma das etapas é a auditoria, que permite enxergar erros e acertos e contar com as observações do auditor. Hoje sabemos que ainda temos muito a melhorar, mas o prêmio nos dá ânimo para seguir em frente. Uma das nossas metas é alcançar o PQTA Diamante”, conta.
Após a participação, Marcelo percebeu o impacto direto na qualidade do serviço prestado. “Esse era um desejo do cartório e nossa expectativa é dar continuidade a esse esforço.”
Para o tabelião, investir na melhoria da gestão se tornou uma exigência, uma vez que o mercado está cada vez mais atento à qualidade do serviço prestado. “Ninguém quer ser atendido por pessoas mal-humoradas e ter um serviço ruim. É um ciclo. Quando o funcionário está feliz, o cliente é bem atendido e o cartório tende a ser reconhecido. Essa mudança só traz benefícios para a sociedade”, conclui.