O Registro de Imóveis de Pouso Alegre, liderado pela oficiala Lívia de Almeida Carvalho, alcançou um marco significativo ao ser agraciado com o Prêmio Diamante do Programa de Qualidade Total (PQTA) 2024, um dos reconhecimentos mais prestigiados no setor notarial e registral do Brasil. A conquista coroa a busca contínua do cartório em ser um modelo de eficiência e inovação, trazendo impacto positivo tanto para a categoria quanto para a sociedade.
Contudo, é fundamental destacar que esse reconhecimento foi fruto de um processo gradual, marcado pelo empenho e dedicação da oficiala e de sua equipe. Conforme explica a registradora, a trajetória rumo ao Prêmio Diamante teve início em 2021, quando o cartório participou do PQTA pela primeira vez, conquistando o troféu Ouro. A partir daí, melhorias significativas foram implementadas ao longo dos anos, culminando na conquista do reconhecimento máximo.
Entre as iniciativas, Livia destaca a criação de uma organização de cargos e salários participativa, que fortaleceu a retenção de talentos, e a realização de reuniões periódicas para alinhamentos técnicos, além da análise de resultados e do tratamento de não conformidades, que otimizou a comunicação interna. Outro ponto importante foi a criação da assistente virtual Livinha, capaz de atender dúvidas dos clientes 24 horas por dia e receber documentos eletrônicos para cumprimento de exigências.
O cartório também investiu fortemente em tecnologia e infraestrutura, adotando um sistema operacional mais moderno e promovendo melhorias no ambiente físico. Espaços como uma brinquedoteca, cantinho do café e ambientes com música e frases motivadoras foram criados para oferecer conforto e acolhimento a colaboradores e clientes. Além disso, a equipe passou por treinamentos especializados fornecidos pela CoopCori e por consultores externos.
Porém, Lívia enfatiza que a maior transformação veio da mudança na cultura organizacional, consolidada por meio de dinâmicas e rodas de conversa que fomentaram o foco na qualidade e na melhoria contínua. Mesmo diante de desafios, como a adaptação inicial à gestão da qualidade, a equipe demonstrou determinação para aprender e crescer. Essa dedicação resultou em altos índices de satisfação, com avaliações acima de 9,9 tanto de clientes quanto de colaboradores em 2024.
Sobre o troféu Diamante, conquistado pelo cartório neste ano, a oficiala não esconde a alegria pelo reconhecimento. “Ficamos muitos orgulhosos! Reforça o quão estamos evoluindo em termos de qualidade dos serviços que prestamos, nos tornando cada dia mais unidos, organizados, eficientes e com potencial transformador tanto internamente, no âmbito da serventia, quanto nas nossas relações com o público externo”, afirma.
Para o futuro, Lívia destaca como metas prioritárias a implementação completa de checklists eletrônicos e a intensificação de treinamentos liderados por ela própria. São ações que continuarão a garantir segurança jurídica e eficiência nas análises realizadas pelo cartório.
O CORI-MG parabeniza a oficiala e sua equipe pela conquista do Prêmio Diamante do PQTA 2024, resultado de um trabalho árduo e de uma visão inovadora. Esse reconhecimento reflete o compromisso com a excelência e a humanização no setor registral, servindo de inspiração para toda a classe! Parabéns!