Serventia, que participa do PQTA desde 2022, é reconhecida pelo compromisso com modernização, qualidade de atendimento e gestão eficaz
Sob a liderança de Cleuzimar Fernandes Britis, o Registro de Imóveis de Santa Maria do Suaçuí recebeu o Prêmio Diamante do Programa de Qualidade Total (PQTA) 2024, em reconhecimento ao esforço contínuo em favor da modernização e melhoria da gestão e do compromisso com a excelência.
Desde que assumiu o cartório, em 2008, a oficiala tem se dedicado, junto com os colaboradores, a oferecer um serviço de alta qualidade à população. Contudo, foi durante a pandemia que a serventia deu um passo significativo na busca por inovações, implementando novas estratégias para garantir a continuidade dos serviços com eficiência e segurança jurídica.
A adesão ao programa Prazo Zero, da TXAI, iniciativa que visa auxiliar as serventias a reduzirem os prazos de entrega e a aperfeiçoarem procedimentos internos, foi, por sua vez, um marco nesse período de transformação, contribuindo para a otimização das atividades. Cleuzimar destaca que a gestão eficaz, centrada na administração de pessoas e processos, aliada a mudanças organizacionais, foram fatores fundamentais para elevar os padrões de qualidade. Além disso, investimentos em capacitação, que incluíram treinamentos, cursos e reuniões frequentes com os colaboradores, alinharam a equipe às novas metas estabelecidas e resultaram no aprimoramento dos procedimentos internos.
O investimento em tecnologia também se tornou uma prioridade. O cartório se adaptou às exigências do Provimento 74/2018 do CNJ, adquirindo novos equipamentos como servidores, computadores e impressoras. Para alcançar maior segurança digital, foi contratada uma empresa especializada em tecnologia da informação. Essas ações, além de melhorarem a infraestrutura física, tornaram o ambiente mais seguro e acolhedor, impactando positivamente tanto na eficiência interna quanto no atendimento ao público, refletido nos feedbacks extremamente positivos dos usuários, que apresentam uma média de satisfação superior a nove nas pesquisas realizadas.
O Prêmio Diamante do PQTA de 2024, que coroa o terceiro ano consecutivo de participação, foi celebrado com entusiasmo pela equipe, que reconheceu o valor do trabalho conjunto para o bom desempenho da serventia. Apesar dos desafios, como as constantes mudanças legislativas e a resistência às transformações, a oficiala valoriza a conscientização e o compartilhamento contínuo de conhecimento entre a equipe para superar esses obstáculos.
Para o futuro, a meta é alcançar a nota 10 nas avaliações e integrar soluções como inteligência artificial para aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços prestados. Com visão estratégica e dedicação, Cleuzimar e sua equipe estão prontas para enfrentar os desafios que virão, sempre em busca de novas formas de aprimorar a gestão e o atendimento ao público.
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