Cartório da região Noroeste de Minas se destaca por processos estratégicos, investimentos em tecnologia e cuidado com o bem-estar da equipe
O Registro de Imóveis de Arinos, liderado por Fabiana Arthur, brilhou no cenário nacional ao conquistar o Prêmio Ouro no Programa de Qualidade Total (PQTA) 2024. Em sua primeira participação na premiação, o cartório foi reconhecido por suas práticas inovadoras, melhorias constantes e impacto positivo tanto na eficiência operacional quanto no atendimento à sociedade.
A excelente gestão da oficiala, que comanda o cartório desde 2012, reforça a tese de que a evolução do cartório, tanto em relação à gestão quanto à estrutura, serviços, qualificação da equipe e ambiente de trabalho, passa por uma avaliação criteriosa dos processos adotados e por um plano de ações consistente. No caso do RI de Arinos, o trabalho começou com o mapeamento de processos, identificação de gargalos e padronização das operações. “O trabalho foi iniciado por meio de ações e medidas para garantir mais eficiência, transparência e melhoria contínua dos procedimentos”, afirma a oficiala.
Porém, o salto de qualidade ocorreu a partir de 2020, com a implementação de um sólido programa de privacidade, alinhado à LGPD, e aos avanços na gestão de pessoas. Fabiana destaca que a segurança da informação e as ações voltadas ao bem-estar e à capacitação da equipe foram essenciais para melhorar os serviços e fortalecer a confiança junto aos clientes, setor público, parceiros e colaboradores.
Quanto aos aportes em estrutura e tecnologia, a oficiala ressalta que os investimentos são contínuos, mas sempre implementados de forma estratégica. “Todas as nossas iniciativas têm contribuído para a eficiência dos serviços, unindo qualidade, agilidade e a satisfação dos clientes”, diz. Ela afirma ainda que estas melhorias são fundamentais para a criação de um ambiente organizacional mais harmonioso e fortalecido.
Sobre a conquista do troféu Ouro do PQTA, Fabiana destaca a alegria e o impacto positivo que a premiação trouxe para sua equipe. Além disso, celebra a forma coletiva como todos do cartório encararam a vitória. “Lembro-me de uma colaboradora perguntando: ‘O que precisamos fazer para ganhar o troféu Diamante?’. Isso demonstra o entendimento de que o processo de qualidade total é contínuo e depende do trabalho de todos”, observa.
Com os olhos no futuro, Fabiana reforça que os planos de desenvolvimento continuarão baseados em um programa de privacidade monitorado e em uma gestão de pessoas eficiente, além de ações que garantam maior segurança jurídica e social, bem como a melhoria na prestação de serviços. Já projetando a conquista do PQTA de 2025, ela conclui: “Em janeiro, iniciaremos o planejamento para o prêmio, confiantes de que podemos alcançar novos patamares de qualidade e eficiência.”