Sob a liderança de Robert Wagner Almeida Silveira, o cartório conquista o Troféu Ouro do PQTA 2024 e se prepara para alcançar novos patamares de qualidade.
Na reportagem especial de hoje, vamos conhecer mais sobre o Cartório de Registro de Imóveis de Manhuaçu, liderado por Robert Wagner Almeida Silveira. Sob sua gestão, a serventia conquistou o troféu Ouro do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA) de 2024, destacando seu compromisso com a eficiência e excelência na gestão e nos serviços prestados.
Assim como o RI de Pouso Alegre, apresentado na semana passada, o processo de melhoria em Manhuaçu foi gradativo. Ele começou em março de 2021, quando Robert assumiu o cargo e realizou um diagnóstico detalhado para identificar os principais pontos de melhoria. Entre os desafios enfrentados estavam a ausência de checklists e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), que comprometiam os treinamentos e a eficiência das atividades. A transformação ganhou impulso no final de 2022, com a contratação de uma assessoria especializada, a criação de um planejamento estratégico e o desenvolvimento de checklists e POPs, marcando o início de uma trajetória de mudanças significativas que elevaram a qualidade da gestão do cartório.
As melhorias também envolveram investimentos na capacitação da equipe. Um deles foi na formação do substituto de Robert, que concluiu um MBA em Gestão de Cartórios pela Txai. Essas ações resultaram em melhorias significativas no atendimento aos usuários, com a redução do tempo de espera e a entrega de serviços em prazos inferiores aos exigidos por lei. O cartório também implementou canais de comunicação para medir a satisfação dos clientes e promoveu melhorias no ambiente de atendimento, oferecendo comodidades como banheiro, café, água e atendimento via WhatsApp.
Robert enfatiza o engajamento e a dedicação da equipe como fatores essenciais para o sucesso e a transformação do cartório. “Os colaboradores tiveram um papel ativo na padronização e documentação dos processos, enquanto os novos integrantes passaram a contar com ferramentas como checklists para desempenharem suas funções de forma mais eficiente. Além disso, estabelecemos uma cultura de treinamento e atualização contínua, fundamental para acompanhar as mudanças legislativas e aprimorar os serviços prestados”, destacou.
Sobre o Troféu Ouro do PQTA 2024, conquistado pelo segundo ano consecutivo, a oficial destaca com orgulho que esse reconhecimento reflete os esforços da equipe, demonstrando que estão no caminho certo. Embora ainda não tenha solicitado a auditoria ISO para disputar o prêmio Diamante, o cartório já está planejando obter essa certificação, exigida pela Anoreg/BR, com o objetivo de alcançar novos patamares de excelência.
Com uma gestão sólida e uma equipe engajada, o Registro de Imóveis de Manhuaçu segue como referência em qualidade e eficiência, comprometido em oferecer serviços de excelência à população. Para Robert Wagner Almeida Silveira, essa trajetória de sucesso é um testemunho do poder do planejamento, da dedicação e do trabalho em equipe.