Práticas de gestão incorporadas pelo Registro de Imóveis da comarca são reconhecidas pelo PQTA
Conquista de serventia reforça empenho em entregar soluções aos usuários (Foto: Divulgação Anoreg/BR)
Quando um registrador decide participar do Prêmio de Qualidade Total Anoreg (PQTA) pela primeira vez, um movimento importante começa a se formar no cartório. No Registro de Imóveis de Mariana, essa experiência provocou importantes reflexões sobre as atividades realizadas, que levaram a mudanças. E o resultado veio: o cartório foi premiado na categoria Prata.
A oficiala Ana Cristina Maia observa que o fato de as serventias serem delegações públicas implica em responsabilidade de prestar serviços de maneira eficiente, com qualidade e rapidez, sempre resguardando a segurança jurídica dos atos. “O foco deve ser o cliente. Não podemos nos esquecer disso, pois cada vez mais esse entendimento tem se firmado em todo o mundo.”
Ana Cristina considera que os cartórios já desempenham um trabalho técnico de excelência, mas é necessário aprimorar as técnicas de gestão para reforçar esse conceito junto à sociedade. Nessa linha, o PQTA reconhece o esforço das serventias em entregar as melhores soluções para os usuários, com práticas modernas e alinhadas a bons modelos de gestão. “Com o prêmio, a atividade ganha projeção, e nossa imagem é percebida de outra maneira pelo público.”
Para que essa percepção seja efetiva, porém, é necessário que haja um trabalho contínuo das serventias e que todos os atores envolvidos se engajem nesse movimento. É o que Ana Cristina acredita que os cartórios têm feito. Participante da primeira turma do Lapidando Diamantes, a registradora diz que as serventias têm compreendido a necessidade de aprimorarem a gerência das suas atividades. “Os registradores veem as experiências dos outros colegas e se espelham nelas. Assim, o ciclo virtuoso se concretiza.”