Resultados do 1RIBH no Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR são exemplo para cartórios de todo o país
Práticas adotadas são modelos que podem ser replicados em outras serventias (Foto: Divulgação Anoreg/BR)
Promover uma gestão eficiente é prática que permeia a trajetória de Fernando Pereira do Nascimento em cartórios. A longa relação com o Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA) é prova disso. A primeira participação na iniciativa ocorreu logo na primeira edição, em 2005, quando Fernando ainda era tabelião em Brasília. E, embora não tenha estado presente nos três anos seguintes, há uma década é premiado de forma ininterrupta.
O reencontro foi em 2009, já com Fernando como titular do 1º Ofício de Registro de Imóveis de Belo Horizonte. O cartório obteve a certificação Ouro, premiação máxima à época, e seguiu assim até 2012. Quando foi anunciada a criação da categoria Diamante, em 2009, a serventia logo a conquistou – assim como em outras cinco vezes –, sendo contemplada com o prêmio Master pelos primeiros quatros anos consecutivos.
A reaproximação com o PQTA ocorreu quando o oficial percebeu a necessidade de o cartório desenvolver práticas mais eficientes para aumentar a satisfação dos clientes. Os critérios da premiação ofereciam um norte a ser seguido, mas não havia pretensão de obter a certificação máxima logo na primeira participação. “Foi um excelente incentivo para continuar melhorando. O prêmio nos ajuda em diversos aspectos, com práticas de gestão de pessoas, processos, clientes, nas políticas socioambientais. Para aqueles que desejam começar, ele é a porta de entrada”, afirma Fernando
Melhoria constante
Se o objetivo é promover o reconhecimento dos serviços notariais e registrais, conferindo a eles credibilidade e longevidade, o oficial ressalta que os agentes envolvidos precisam se adequar às mudanças. Segundo ele, os cartórios estão começando a se conscientizar sobre essas questões, mas o desconhecimento faz com que muitos não se posicionem. “Faz parte da nossa função, do nosso compromisso. A própria legislação direciona para que os oficiais pensem na sua responsabilidade administrativa junto à serventia para levar às partes as soluções de que precisam.”
Para isso, o Lapidando Diamantes pode ser um importante primeiro passo. O treinamento tem o propósito de melhorar cada cartório, transformando os participantes em multiplicadores do conhecimento. “Os titulares são muito focados na parte técnica e jurídica. Quem ingressa na atividade é moldado para pensar dessa forma, mas, a partir do momento que começam a conhecer os benefícios de uma boa gestão, outro caminho começa a ser trilhado.”
Um dos aspectos que pode ser aperfeiçoado é o atendimento ao usuário, ponto sempre reforçado com a equipe do 1RIBH. “Se não houver cliente ou demanda por nossos serviços, não há razão para estarmos ali. Se os cartórios não proveem as soluções, as pessoas começam a procurá-las em outro lugar. Confio que temos capacidade e condições de prestar essas respostas, então é isso que devemos fazer”, diz. Fernando defende que adequações similares já ocorreram em outros setores da economia, e os cartórios têm a oportunidade de fazer diferente, com eficiência e qualidade.
Além disso, ele ressalta que os cartórios são importantes auxiliares do poder público e podem contribuir na desjudicialização de muitos processos, como já ocorre nos casos de inventário, usucapião e divórcio. Com o aprimoramento da gestão, as serventias também podem contribuir de forma mais efetiva para a desburocratização. “Sabemos os atos que geram gargalos e, tratando de pontos que estão na legislação e não são necessários, podemos indicar o que pode ser alterado. Os clientes e os cartórios saem beneficiados, pois se de um lado somos prestadores de serviço, do outro somos também usuários.”