Registro de Imóveis de Tarumirim foi reconhecido no PQTA pelo bom desempenho na prestação de serviços
Reconhecimento foi recebido pela oficiala substituta Sônia Malvar Andrade (Foto: Divulgação Anoreg/BR)
As ações realizadas pelo Ofício de Registro de Imóveis de Tarumirim têm repercutido positivamente dentro e fora da serventia. Em 2018, todo o trabalho realizado nos últimos meses foi, enfim, reconhecido: em sua primeira participação no Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR, o cartório foi premiado na categoria Ouro.
Além de servir como um guia para futuras ações, a certificação indica que a proposta de trabalho tem sido bem executada. “O reconhecimento de um órgão externo, que avalia de forma isenta práticas adotadas conforme critérios preestabelecidos, valida o empenho de cada serventia em melhorar a qualidade dos serviços prestados”, afirma o oficial Marcelo de Rezende Campos Marinho Couto.
O registrador observa, no entanto, que não basta prestar um bom serviço ao cidadão, é necessário demonstrar que os cartórios adotam práticas de gestão que garantam segurança, qualidade e respeito à comunidade e ao meio ambiente. “A participação no PQTA permitiu aprimorar nossa rotina interna, já que passamos a documentar os procedimentos e mensurar os resultados. Também nos levou a valorizar ainda mais os colaboradores, buscando atender às expectativas de nossos clientes.”
Marcelo conta que a preparação teve início em 2017, com o curso Lapidando Diamantes. As mudanças foram gradativamente implantadas ao longo de 2018, por meio de reuniões mensais e da análise e discussão de diferentes aspectos da serventia. Assim foi possível definir cada passo a ser dado e, mês a mês, construir a evolução desejada.
Durante a etapa de preparação, a serventia teve as ações executadas pela equipe avaliadas por uma empresa de auditoria, que atestou a seriedade e o profissionalismo do trabalho realizado.
O oficial faz questão de ressaltar a contribuição dada pelo CORI-MG para o despertar dos registradores para práticas mais modernas de gestão. “Precisamos que a sociedade nos enxergue como operadores de segurança jurídica, que garantem a propriedade a um custo baixo quando comparado a outros países do mundo, como os Estados Unidos. Para isso, melhorar a gestão é fundamental”, conclui.