Premiação no PQTA 2018 reflete mudanças implementadas no 2º Ofício de Registro de Imóveis de Governador Valadares
Certificação reflete bom desempenho dos serviços prestados pelo cartório (Foto: divulgação Anoreg/BR)
Desde que o 2º Registro de Imóveis de Governador Valadares incorporou a Gestão da Qualidade à sua cultura organizacional, os bons resultados não param. O mais recente foi a conquista do Prêmio de Qualidade Total da Anoreg/BR (PQTA) – o cartório foi reconhecido na categoria diamante pelo segundo ano consecutivo.
Segundo a oficiala Jacinta de Lourdes de Faria Costa, ter uma visão mais estratégica é essencial para traçar objetivos e metas de longo prazo, tanto interna quanto externamente. Ela também avalia que o foco na qualidade contribui, ainda, para mudar a percepção acerca do serviço registral e notarial em Minas Gerais e no país. “Precisamos demonstrar para a sociedade que não somos burocráticos. Ao contrário disso, podemos atuar como facilitadores das transações, com rapidez, segurança jurídica e transparência”, afirma.
Jacinta explica que, para a conquista do prêmio, é crucial que se cumpra os requisitos exigidos. Uma das exigências para a categoria diamante, por exemplo, é obter a certificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). “Para isso, é preciso organizar os processos, zelar pelo bem estar dos colaboradores e elaborar um planejamento estratégico. Ou seja, mudar em todos os sentidos”, elenca.
Dentre o público impactado pelas melhorias estão os servidores do poder público. Para a registradora, essa é uma oportunidade para mostrar que os cartórios estão preparados para absorver novas demandas, como ocorreu com os institutos do inventário e da partilha, a usucapião extrajudicial, o divórcio, a retificação administrativa e o apostilamento.
O relacionamento com o usuário também é beneficiado quando um cartório se dedica à Gestão da Qualidade. “Atendimento de excelência e atenção às demandas dos usuários são capazes de surpreender. Foi o caso do bicicletário que instalamos no cartório, que atendeu à sugestão de um usuário.”
Ela destaca que o certificado simboliza o reconhecimento de um trabalho constante, árduo e estratégico. “Se todos os oficiais compreendessem a importância da Gestão da Qualidade, serviços de alto padrão – que fazem diferença na vida das pessoas – seriam regra e não exceção. A maioria, contudo, ainda se volta apenas para as soluções jurídicas”, lamenta.