A serventia alcançou reconhecimento nacional após anos de investimentos em estrutura, tecnologia e valorização da equipe
O 1º Registro de Imóveis de Governador Valadares, sob a liderança de Lídia Souza de Paula Mansur, foi reconhecido com o Prêmio Diamante no Programa de Qualidade Total de 2024. A conquista é resultado de uma série de melhorias realizadas, a partir de 2017, quando a oficiala assumiu a serventia e identificou a necessidade de aperfeiçoar a estrutura e os processos internos, que até então se baseavam apenas em uma cultura voltada para a agilidade no atendimento.
Dentro deste contexto, um dos pontos de virada nesta evolução, foi a mudança para a nova sede. A reestruturação física permitiu alinhar a organização do espaço com as necessidades operacionais e os princípios da gestão de qualidade. A partir daí, a equipe passou a acompanhar de forma sistemática indicadores como prazos de entrega, índice de erros, tempo de atendimento e tempo de espera, criando um ambiente de melhoria contínua voltado para a excelência dos serviços prestados.
A adoção de novas tecnologias também foi fundamental para o crescimento da serventia. A modernização dos sistemas e do parque tecnológico proporcionou mais eficiência na execução das tarefas, ampliou a capacidade de monitoramento das atividades e aprimorou significativamente o atendimento ao público.
Além disso, a qualificação da equipe recebeu atenção especial. Foram realizados treinamentos técnicos e comportamentais, envolvendo temas como comunicação, trabalho em equipe e postura profissional. Os colaboradores também participaram ativamente da definição da missão, visão e valores do cartório, fortalecendo o senso de pertencimento e o compromisso com os objetivos institucionais.
Sobre o PQTA, a trajetória do cartório na premiação teve início em 2022, e o feedback recebido, já naquela primeira participação, foi determinante para avanços importantes. Um marco foi a conquista da certificação da ABNT, que preparou o cartório para alcançar a categoria Diamante em 2024.
Sobre a conquista do prêmio, a oficiala relata a satisfação da equipe pela valorização e ressalta a importância do trabalho conjunto. “Foi uma alegria imensa para todos nós. O troféu Diamante é o reconhecimento de um trabalho árduo e coletivo. Cada membro da equipe desempenhou um papel essencial para que pudéssemos alcançar esse nível de excelência”, afirma Lídia.
Em relação ao futuro, a oficiala destaca como metas a continuidade da digitalização, o investimento em práticas sustentáveis e o aprimoramento da experiência dos usuários como metas prioritárias. Um dos grandes projetos é a construção da sede própria, planejada para oferecer uma estrutura ainda mais moderna e acolhedora, consolidando de vez o 1º Registro de Imóveis de Valadares como referência em qualidade e atendimento.